牢牢把握高質量發(fā)展  推動物業(yè)服務質量提升

——解讀“服務質量提升”主題年

黨的十九大報告中指出“我國經濟已由高速增長階段向高質量發(fā)展階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。”我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，從速度層面看，經濟發(fā)展速度從高速增長轉為中高速增長，經濟發(fā)展質量發(fā)生飛躍。從結構層面看，經濟結構發(fā)生全面調整，不斷優(yōu)化升級。從動力層面看，經濟發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動轉變。充分認識我國經濟發(fā)展所處的歷史階段，對準確把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向具有重要意義。為全面貫徹落實國家高質量發(fā)展要求，更好滿足和呼應人民日益增長的美好生活需要和建設現(xiàn)代化國家經濟體系的需要，中國物業(yè)管理協(xié)會將2018年定義為行業(yè)“服務質量提升年”。

一、“服務質量提升”主題年涵義

我國經過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴大，居民對服務質量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個性化、服務化需求快速增長，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治，消費結構發(fā)生深刻變化?！胺召|量提升年”的提出是呼吁全行業(yè)從供給側方面全面提升服務質量，為經濟社會高質量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力?！胺召|量提升”主題年具有三個方面的內涵：

一是堅持質量第一、效益優(yōu)先。推動行業(yè)加速向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型升級，徹底改變過去主要靠人力投入、規(guī)模擴張，忽視質量效益的粗放式增長方式，以及由此產生的勞動力密集、效率低下、競爭力不足、業(yè)主滿意度不高等問題，通過提高質量和效益實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展和競爭力提升。

二是堅持以供給側結構性改革為主線。把提高全行業(yè)供給體系質量作為主攻方向，提質升級物業(yè)管理基礎服務的存量供給，擴大深耕物業(yè)經營優(yōu)質服務的增量供給，實現(xiàn)更高水平和更高質量的供需動態(tài)平衡，從以價取勝向以質取勝的轉變。

三是堅持整個行業(yè)體系的協(xié)同發(fā)展?；A物業(yè)管理是行業(yè)發(fā)展的一切根本，在鞏固根基的基礎上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉型升級提供符合需要的各類高素質和實用型人才，用人力資本提升彌補勞動力總量下降的不足；要以金融資本為支點，更好發(fā)揮資本市場、風險投資、并購投資等金融工具的功能，為行業(yè)集中度提升和資源整合，提供高效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務。

二、“服務質量提升”主題年的目標

一是在全行業(yè)樹立高質量發(fā)展的理念。引導企業(yè)將“為業(yè)主營造美好生活”的愿景，融入到物業(yè)管理日常工作中，努力提供專業(yè)化、標準化、精細化和多元化的服務內容，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，助力建設和諧社區(qū)。

二是搭建溝通平臺，實現(xiàn)供需動態(tài)平衡。引導物業(yè)服務企業(yè)傾聽業(yè)主聲音、了解消費者需求，加強行業(yè)上下游企業(yè)之間交流溝通，推動行業(yè)生態(tài)鏈體系的良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮消費需求倒逼供給側品質提升的重要作用。

三是以提升服務質量水平作為重要抓手，全面提高行業(yè)全要素生產率。通過新科技賦能管理效率、用互聯(lián)網重構商業(yè)模式，實現(xiàn)生產效率的提高；通過生產要素的重新組合優(yōu)化、組織管理的改善，實現(xiàn)配置效率的提高。

三、“服務質量提升”主題年重點工作方向

一是著力在宣傳行業(yè)高質量發(fā)展方面取得新進展。制定“服務質量年”宣傳實施方案，召開第四屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會，號召成員單位圍繞主題年全方位、多角度的開展專項活動，打造“服務質量提升”品牌活動。

二是著力在行業(yè)標準化建設方面取得新進展。穩(wěn)步推進九項立項團體標準的制定工作，開展以標準化理論知識和編制流程相關的業(yè)務培訓，舉辦行業(yè)標準化論壇，分享和宣傳行業(yè)標準化最新動態(tài)和成果，提升企業(yè)標準化能力和水平。

三是著力在從業(yè)人員的職業(yè)技能和綜合素質提升方面取得新進展。組織全國住房城鄉(xiāng)建設行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽，建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和職業(yè)規(guī)范，激發(fā)和弘揚工匠精神，營造勞動光榮的行業(yè)風尚和精益求精的職業(yè)風氣。

四是著力在物業(yè)管理安全生產方面取得新進展。貫徹落實住房城鄉(xiāng)建設部《2018年安全生產工作要點》和《國務院安委會辦公室關于開展電動自行車消防安全綜合治理工作的通知》，按照合同約定推動物業(yè)服務企業(yè)加強房屋使用安全管理和排查，做好住宅小區(qū)共用消防設施的維護管理工作，及時消除安全隱患。

五是著力在企業(yè)市場競爭力和行業(yè)價值提升方面取得新進展。撰寫和發(fā)布《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，全面提高社會各界對物業(yè)管理行業(yè)價值的認知；通過全國公益巡講、專題培訓等方式，推動課題研究成果轉化，帶動中小型物業(yè)服務企業(yè)管理水平的提升。

六是著力在行業(yè)創(chuàng)新驅動轉型方面取得新進展。舉辦第二屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會和第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，集中、整合和共享行業(yè)資源，賦能物業(yè)服務企業(yè)，促進物業(yè)服務方式和盈利模式不斷創(chuàng)新，促進行業(yè)生態(tài)鏈協(xié)同發(fā)展。

                                                                                                                                                                               本文轉載至：中國物業(yè)管理協(xié)會